Polisi Pertukaran & Pemulangan
Di Somaee Malaysia, kami tahu bahawa kucing boleh menjadi pemilih makanan, dan kibble kami mungkin tidak selalu menjadi pilihan pertama mereka. Kami mahu anda dan rakan berbulu anda gembira dengan pembelian anda, jadi kami telah mereka bentuk dasar pertukaran dan pemulangan yang fleksibel hanya untuk produk kibble kami.
Nota:
Sebelum memulakan pemulangan, sila ikuti panduan penukaran makanan pada bungkusan. Kami mengesyorkan memberi kucing anda 7-10 hari untuk menyesuaikan diri dengan kibble baharu. Cuba campurkan dengan snek kegemaran mereka atau makanan basah untuk peralihan yang lebih lancar.
Terma & Syarat
Kami mempunyai polisi pemulangan 14 hari, yang bermaksud anda mempunyai 14 hari selepas menerima item anda untuk meminta pemulangan.
1. Pemulangan & Bayaran Balik untuk Pembungkusan Baru dan Belum Dibuka
- Kami menawarkan bayaran balik penuh untuk kibble dalam pembungkusan baharu dan belum dibuka.
- Permintaan mesti dibuat dalam masa 14 hari daripada menerima pesanan.
- Pembeli mesti mengatur dan menanggung kos penghantaran pemulangan.
- Sebaik sahaja kami menerima item dalam keadaan baik, kami akan memproses bayaran balik anda dalam masa 5-7 hari bekerja .
2. Bayaran Balik Separa untuk Pembungkusan Terbuka
- Untuk pakej kibble yang dibuka, kami menyediakan 90% bayaran balik sebahagian daripada harga pembelian.
- Permintaan mesti dibuat dalam tempoh 14 hari selepas menerima pesanan.
- Pembeli mesti mengatur dan menanggung kos penghantaran pemulangan.
- Bayaran balik akan diproses dalam masa 5-7 hari bekerja selepas kami menerima barang dalam keadaan baik.
3. Pertukaran Perisa
- Ingin mencuba rasa yang berbeza? Hubungi kami melalui WhatsApp untuk mendapatkan bantuan dan kami akan membantu anda mengatur pertukaran.
4. Kelayakan untuk Bayaran Balik dan Pertukaran
- Bayaran balik, pemulangan dan pertukaran hanya digunakan untuk item berikut: DORY 1KG dan FLOOFY 2KG .
5. Pengecualian / item tidak boleh dipulangkan
- Item tidak boleh dipulangkan: Barangan bersaiz percubaan (seperti DORY 250G, FLOOFY 250G), Siri Makanan Ringan Somaee Freeze-dried.
Malangnya, kami tidak boleh menerima pemulangan barang jualan pelepasan atau kad hadiah.
Cara Meminta Pemulangan atau Pertukaran
- Klik di sini untuk WhatsApp kami dengan butiran pesanan anda dan penerangan ringkas tentang permintaan anda. Pasukan kami akan membimbing anda melalui proses dan menjawab sebarang soalan yang anda ada.
Kami menghargai pemahaman dan kerjasama anda, dan kami komited untuk menjadikan setiap pengalaman dengan Soulmate Malaysia sebagai pengalaman yang positif untuk anda dan haiwan kesayangan anda!