换货和退货政策
在马来西亚 Somaee，我们深知猫咪可能挑食，我们的粗粮并非总是它们的首选。我们希望您和您的爱宠能够满意您的购买，因此我们专门为我们的粗粮产品设计了灵活的换货和退货政策。
笔记：
退货前，请遵循包装上的换粮指南。我们建议您的猫咪有7-10天的时间来适应新的粗粮。为了更顺利地过渡，可以尝试将其与猫咪最喜欢的零食或湿粮混合。
条款和条件
我们有 14 天的退货政策，这意味着您在收到商品后有 14 天的时间要求退货。
1. 全新未开封包装的退货及退款
- 对于全新且未开封包装的粗磨食物，我们提供全额退款。
- 请求必须在 14天 收到订单。
- 买方必须安排并承担退货运费。
- 一旦我们收到完好无损的商品，我们将在5-7 个工作日内处理您的退款。
2. 已开封包装部分退款
- 对于已打开的粗磨食物包装，我们提供购买价格90% 的部分退款。
- 必须在收到订单后14 天内提出请求。
- 买方必须安排并承担退货运费。
- 我们收到完好无损的商品后，将在5-7 个工作日内处理退款。
3. 风味交换
- 想尝试不同的口味吗？请通过 WhatsApp 联系我们，我们将帮您安排换货。
4. 退款和换货资格
- 退款、退货和换货仅适用于以下商品： DORY 1KG和FLOOFY 2KG 。
5. 例外情况/不可退货商品
- 不可退货商品：试用装（例如DORY 250G、FLOOFY 250G）、Somaee冻干零食系列。
遗憾的是，我们不能接受清仓商品或礼品卡的退货。
如何申请退货或换货
- 点击此处，通过 WhatsApp 联系我们，告知您的订单详情和需求简介。我们的团队将指导您完成整个流程，并解答您的任何疑问。
我们感谢您的理解和合作，我们致力于让您和您心爱的宠物在 Soulmate Malaysia 的每一次体验都充满积极意义！